无悔忠诚写春秋——记北方股份客户服务中心优秀员工马高峰

编者按：在北方股份跨越发展的征程中，有这么一群人，他们远离我们视线，在最艰苦的地方做着最辛苦的工作。或许他们不是舞台上的主角，得不到耀眼的光环和荣誉，但他们却是最称职的配角。春夏秋冬，寒来暑往，日复一日，年复一年，他们在国内外各大矿山工地挥洒汗水，用无悔忠诚诠释着“敬业守道”的真正含义。马高峰就是这个英雄群体里的一员。现在，请循着我们文字的轨迹，一起来走近他，读懂他。

有一种忠诚叫义无反顾

“做售后服务工作，就不能挑肥拣瘦，无论是哪里，无论多艰苦，只要公司有需要，我们就应该义不容辞，这是本职所在。”

马高峰是中国兵器工业集团北重集团北方股份公司客户服务中心的一名售后服务工，同时也是部门级技能带头人。自2006年来到公司以来，马高峰认真学习矿车维修理论知识，并不断将一些前瞻性的维修方法运用到实际工作之中。为减少矿车停运的等待时间，将客户损失降到最低，马高峰在练好基本功的同时，将改进维修方法和提高维修速度当成了主攻目标。在返厂大修车间，马高峰经常对着一堆“破铜烂铁”一蹲就是半个小时，反复地检验、测量、记录。他总说，问题是最好的老师，只有深入地分析和思考，才能精准地找出故障，找到解决方法。就是凭着这股“钻劲”，马高峰的业务技能提升很快，尤其是在发动机系统和变速器系统方面成为了公司少有的检修高手。

2011年12月的一天中午，在家休假的马高峰接到公司领导的电话，一台TR100矿车在锡林郭勒盟一处矿山出现运行故障，据矿方描述，初步断定问题出在变速箱上。矿方要求在一个星期内修好，而当时公司具有大型变速箱维修经验的人员都远在南方的矿山服务，临时调回必然会耗费大量的时间。接到任务的马高峰二话没说，立刻赶往矿山。下午5点，马高峰到达矿山现场，听完现场人员的描述后，他对变速箱进行了仔细检测，检测结果让他有些始料不及：变速箱出现严重问题，需要进行大修。TR100矿车变速箱不仅体形庞大，而且结构复杂，从来没有独自承担过大型变速箱大修任务的马高峰心里闪过一丝犹豫：修不好怎么办？但他马上转念一想：既然来到了这里，就要给客户一个交代，这关系到公司在客户心中的形象。

接过这个烫手山芋后，在矿方的协作下，马高峰将变速箱进行了拆解。检修过程的复杂和艰巨远远超过了他的预期，白天，他就在维修现场反复的检测、更换部件、调试、再检测、再调试；晚上，他就在活动板房里，在灯光下反复测算各项数据，验证白天的检修、装配结果。四天后，大修完成的变速箱进行装车前的最后测试，但结果却出乎意料，变速箱运行依然不稳定。

问题到底出在哪？检修方式完全符合程序规定啊，只有三天时间了，马高峰陷入了深深的苦恼之中。他仔细地回忆大修的全部过程，并认真对比维修前后的各项性能指标。结果越来越清晰了，他断定，问题出在组装精度上。接下来的几天里，为确保组装精度达标，马高峰几乎全天都呆在维修工地，反复测试，不放过一个细节，来不及吃饭就啃口方便面。

12月的锡林郭勒，冬季的气息日益浓厚，凛冽的西北风裹着漫天的飞雪铺满了整座矿山，维修工地早已结上了一层厚厚的冰。不知何时会掉下来的冰渣顺着他的脸颊流进脖子里，而他全然不顾，他心里只有一个念头：无论如何都要修好它。为了确保每个部件衔接位置合理，有时候他不得不长时间跪在冰面上，等他起身时，膝盖已被浸湿。

检修进入第六天，经过调试无误的变速箱装上了矿车。在矿车启动的一刹那，马高峰的心纠紧了，他在心里默默念叨着：千万不能有问题。伴随着发动机巨大的轰鸣，矿车奔腾起来了，变速制动恢复正常，现场一片欢呼声。

而此时的马高峰双眼布满了血丝，他踉跄着回到活动板房里倒头就睡，他已经整整两天两夜没合过眼了，他实在太累了。马高峰在工作日志中写道:“做售后服务工作，就不能挑肥拣瘦，无论是哪里，无论多艰苦，只要公司有需要，我们就应该义不容辞，这是本职所在。”

有一种选择叫无怨无悔

“苦一点、累一点算不上什么，看到北方股份的矿车重新跑起来了，我感到很高兴、很自豪。”

从事售后服务工作，常年出差在外超过300天是再为平常不过了的。苦累自不必说，关键是与家人团聚的机会实在是少之又少。马高峰还清晰地记得，儿子在作业本上写下的新年心愿：希望爸爸明年出差时间能少一点，多一点时间陪陪我和妈妈。说起这些，马高峰的眼眶就红了，他说：“最对不起的就是孩子，孩子已经10岁了，可我从来没有陪他过一次儿童节，从来没有陪他开一次家长会。”马高峰的爱人是公司的一名天车工，更是一位伟大的女性，繁忙的工作之余，她还要打理家务、照顾公婆，但她没有一句怨言，始终默默支持着丈夫的工作。马高峰常说：“没有家人的支持，我不可能在这个领域取得这些成绩，我被公司评为技能带头人，可以说，这个军功章里有她一半的功劳。”

尽管说起这些，马高峰显得情绪比较低落，但一谈到工作，他就马上像换了一个人似的，立刻神采飞扬起来。从事售后服务工作，工作地点极不稳定，可能今天还在这里，明天就去了千里之外的矿山。与其说马高峰走遍祖国大江南北，倒不如说他历尽自然环境最恶劣的地方。但无论工作多么辛苦，他始终无怨无悔，他说：“苦一点、累一点算不上什么，看到北方股份的矿车重新跑起来了，我感到很高兴、很自豪，我就觉得我所做的事情就是有价值的。”

工作之中，也常会遇到客户的蛮不讲理，甚至辱骂。但马高峰总能找到合适的方法与客户沟通，让客户满意。问及他的经验之谈，他谦虚地笑道：“我代表的是北方股份，而不是我个人，我的职责就是帮助客户解决矿车运行中出现的问题。作为一名售后服务人员，技能水平固然重要，但是也要注意与客户的沟通，注意动之以情、晓之以理，这样才能赢得客户的认可，才能维护好公司的利益。”

有一种大爱叫无私相助

“有人说我傻，但我觉得做这些事情，对得起自己的良心，我心里踏实。”

“他这个人，别看工作起来像个铁罗汉，却有颗菩萨心肠，见不得别人受苦，碰到了总要去帮一把”，这是客户服务中心经理对这个跟着他多年的下属的评价。这事还得从今年5月份说起。今年5月，随着公司多台矿车发往缅甸密云水电站，马高峰也随同前往从事矿车维修保障工作。

缅甸密云水电站地处热带气候区，周围遍布大片原始森林，环境非常恶劣，而且当地基础设施落后，没有干净的饮用水。由于从小生活艰苦，马高峰早早地就患上了胃病。在这种艰苦环境下，他的胃病反复发作，疼痛难忍时只能借助从国内带去的胃药进行暂时性缓解。就这样一直坚持到了8月份，因热带气候水土不服，马高峰又患上轻度肺病，持续3天高烧不退。由于当地不具备医疗条件，几经辗转，马高峰最终被转移到了云南省腾冲人民医院。在医院治疗期间，马高峰认识了一位患了绝症的年轻病友，生命的不幸和病友对生活的向往和乐观态度，深深地感动了马高峰。得知病友家人无力负担巨额治疗费用，并打算放弃治疗时，马高峰拿出身上不多的3000元钱塞到病友家人手中，并竭力劝说他们不要放弃治疗。“不能让年轻的生命之花就这样凋零”，马高峰病愈出院后，开始四处联系社会救助机构和医院，为病友筹得了多笔治疗善款。

一个局外人，所作所为全部出于一种对他人生命的尊重，出于一种高尚的道德和情感，这是怎样的一种精神！马高峰清晰地记得病友躺在病床上向他打出的“V”型手势，他说是病友的乐观态度感动了他，给他留下了很深的印象。而马高峰的无私相助和崇高道德品质，给我们又留下了什么？

类似的事情还有很多，同事之间有什么需要帮助的，他也总是尽力而为。马高峰并不富裕，对于他做的这些事情，很多人不理解，甚至认为他是在哗众取宠，爱出风头。对于别人的质疑，马高峰平静地说道：“很多人不理解，说我傻，但我觉得做这些事情，对得起自己的良心，我心里踏实。”

一次马高峰在神华集团锡林郭勒矿山服务期间，正值5·12汶川大地震发生后不久，矿方组织内部人员进行捐款。马高峰得知后，也主动要求参加捐款。他说，看到祖国同胞们遭受苦难，我也希望能为他们重建家园出一份力。矿方被他这种精神感动了，同意了他的要求。在捐款活动现场，马高峰将500元投入捐款箱后，郑重地在捐款人登记名册上写下了四个大字——北方股份。（张远加）