筑牢质量基础 严控过程细节 超越顾客期望
——记集团公司质量信得过班组一等奖、东北工业集团吉林江机公司二分厂７０８班组

　　２０１３年９月２５日，在热烈的掌声中，一个中等身材、眉清目秀的女员工走上了由中国兵器工业质量协会组织召开的兵器行业“２０１３年质量信得过班组”经验交流会上的主席台，向坐在评审席上及会场的内各位专家和同行们介绍着她的团队。

　　人们没有记住她的名字，但是记住了吉林江机公司，也记住了吉林江机公司有一个班组，把“精益生产、精细服务、持续改进、持续提高”当成工作方针。

　　当她介绍完她的团队之后，主持人说：感谢东北工业集团吉林江机公司二分厂７０８班组的班长刘艳姝同志的精彩介绍，真不愧为集团公司“最美一线工人”，口才很美，工作思路也很美。

　　人们这才想起来，台上这名女员工就是曾经荣获吉林省职工创新能手、吉林市劳动模范、吉林市“三八”红旗手、吉林市“感动江城人物”、集团公司“最美一线工人”等多项殊荣的刘艳姝。由她带领的团队在《提高７０８产品调试偏差角合格率》ＱＣ成果荣获了全国一等奖，２０１３年又以质量信得过班组一等奖的身份向在座的专家和同行们介绍经验。

　　在荣誉和赞扬面前，刘艳姝和她的团队都说，我们只是把质量当成了饭碗，为了公司的发展在严控过程细节之中，让超越顾客期望这句口号变为了现实。

　　看到工艺，我们选择了倾听

　　“质量第一、顾客至上”这是吉林江机公司二分厂７０８班组的工作指南，把“用心操作、使产品精美、使生活精美”当成了工作信条。班长刘艳姝知道无论做什么，倾听是最好的老师，而每个人的想法可能就是一条通往成功的近路。这个只讲民主的班长无论任务多繁忙，都在每月的２０日把全班人员、分厂技术专责、管理人员召集在一起，结合产品工艺与顾客共同交流质量信息。这个规定，从２００６年班组成立到现在，质量信息交流日已经进行了６年。在这一天，全班人员认真听取顾客对产品的建议和要求，对在生产过程中出现的质量问题进行分析，制定改进措施，而后，在工作中结合顾客的要求，对产品原理、组成、在整个系统中的作用等进行培训，掌握所装调产品在整个试验中所达到的探测、识别、定位的作用，理解产品灵敏度参数、偏差角参数、延迟时间等重要性能指标要求的意义，并在下一个交流日对上个月２０日提出的事项进行回顾，从而实现了产品零缺陷、用户零投诉的班组质量工作目标，也确保了生产任务在质量一直在受控状态下有序地向前推进。

　　接到任务，我们选择了责任

　　２０１３年２月２６日，这个班接到了７０８产品的装配任务，此项任务具有生产周期短、批量大、所有装配零件复杂等特点，所以班长刘艳姝知道这个产品就是吉林江机公司确立的“政治任务”，如果完成得不理想，将影响吉林江机公司在整个兵器行业的形象。她立即召开班前会议。会上，刘艳姝看着全班的装配技术高手，说心里话，她一百个放心，可是这个任务太重了，她还是有些担心。工会组长范丽艳将２月２２日由７０８班“两长三员”一同研究制定的装配作业方案和装配可能出现问题的解决预案，轻轻地放在刘艳姝旁边。人们知道无论什么任务只要交给７０８班，作为班长的刘艳姝就会在装配前几天利用工余时间，研究出两个方案，而后再开会与大家一起完善，今天不一样，刘艳姝手里还多一个员工质量责任。

　　刘艳姝说，为了保证产品质量，让顾客满意，让公司信任，我们结合不同岗位工作特点，不同员工的业务能力，集中了客户的建议，量身制定了员工岗位质量职责，同时我们想把“两长三员”和每名员的作用发挥到极致。

　　７０８产品开始投产了，这个细心的年轻的班长结合工艺，勾画出了７０８产品综合良品率ＴＰ分解表。表中详细的说明了７０８产品部件的装配位置、各个部件良品率、各个部件装配流程、装配工艺要求、偏差范围、高低温检测输出值、振动电性能、部件表面光洁度等措施和装配目标，并确立了专人专管。

　　与此同时，这个班还明晰了过程控制重点，对重点质量控制工序进行标识，在７０８产品装配线最醒目的位置张贴了７０８产品装配调流程图。

　　在明确流程及重点过程后，７０８班又对管理流程进行了规范，对各项质量管理过程施行目视化管理，工作中，严格实施工序质量自检，从而确保了装配的７０８产品达到了１００％的合格率。

　　精益管理，我们选择了提升素质

　　由于这个班组所装配的产品精度要求高，产品装配调试工作都在净化间内进行。为此，班里有个不成文的规定，每天工作前，都要自查现场使用的仪器、设备、量具，看是否在校准、鉴定周期内；温度、湿度、粉尘度都要专人负责测量和记录，班组每天都要进行设备自主保全，每台设备、每个工作台面、每个房间区域，都有专人管理，工作环境必须符合“６Ｓ”管理要求。同时，这个班的员工还自觉的在班中、班后进行相互督促检查工作中是否正确使用防保用品、是否掌握安全预案、是否严格执行安全操作规程。

　　提到这些，班长刘艳姝向我介绍，我们以“工作学习化，学习工作化”为班组学习理念，积极开展“创学习型班组，做知识型员工”活动，办法主要是请技术专责授课、部门主管授课，再有就是开展导师带徒、一帮一结对子、知识竞赛等活动，而且最主要是我们在班内开展“人人上讲台”活动，无论你干什么，都要讲一讲自己的工作经验，就是想办法让大家把所掌握的知识和技能拿出来共享，为此我们这个团队在２０１３年全年培训达到４２课时，其中培训率和考试合格率均达到了１００％。

　　面对一些新知识，作为班长也是异常卖力，当公司举办精益管理培训班时，刘艳姝主动去学习。通过学习，她发现精益管理太广阔了。回家后，她便上网找资料、记笔记，之后结合７０８班的工作现场，对照精益管理工作规范提出改进意见。同时带动全班人员提合理化建议，她主张合理化建议一定要从节约、高效、改善出发，而落脚点却是保证产品质量上，２０１３年到现在共提有效合理化建议达１３４条，采纳６３ 条，实施６３条，节创价值１.６万元。

　　节创的价值是成绩，可是对于７０８班组来说是一个数字，是应该做到的。而班里的员工想知道的是自己的业务素质提升的程度，这也是班长最想了解的。

　　这个爱琢磨的班长，又在本班内实施了显示能力雷达图。通过雷达图对质量信得过班组创建活动前后进行自我打分评价，结果显示班组的各项能力都得到了提高。

　　正是这个雷达图表，员工看到了一天天的进步，也看到了自己工作的环境更加精益。

　　当我合上采访本之时，我才发现刘艳姝提到最多的词汇是“我们”，而想的最多的是客户，我问她：“能不能谈谈你自己站在台上的感受？”刘艳姝说：“站在台上时，我就想树立公司的形象。”（林浩）