打造特色精益工作体系，推进质量效益不断提升——北方置业集团深入开展精益管理工作

　　2015年，中国兵器工业集团北方置业集团有限公司认真贯彻全价值链体系化精益管理战略，继续将精益工作作为年度主要工作的三大攻坚战之一，以提升管理水平、提高经济效益和价值创造为核心，持续夯实精益管理基础，建设精益管理体系，深入推进精益工作。一年来公司精益工作取得了较明显的成效，实现了质量效益显著提升。

　　一、加强顶层设计，建立长效机制

　　公司医疗、酒店、房地产三大产业板块均属于服务业，为探索服务产业精益管理有效方式，公司加强精益工作顶层设计，制定了《北方置业集团精益工作三年规划》，围绕“精益服务、精益成本”等11个方面内容系统推进精益工作。在年度精益工作统一部署下，制定2015年精益工作实施方案和任务分解表，全年大力推进“精益服务、精益成本、集中采购、精益管理、信息化建设和合理化建议”六个方面的重点工作，并将年度精益工作任务分解为公司总部22项、各所属单位58项，明确精益工作责任，逐级分解、有效落实。

　　为确保精益工作取得实效，公司推进各单位在年度精益工作中开展重点课题改善，各单位按照问题导向确定2个以上改善课题，使精益工作抓在实处，并将个性化精益任务目标与年度绩效紧密结合，作为单位考核任务书重要内容。在年度工作实施中，加强过程督导检查，精益办不定期对各单位进行督察检查;组织不同板块之间交叉互检，促进相互交流学习;组织年度自查，提交自查报告，进一步总结全年精益工作，实现持续改进。

　　二、着力实施精益改善和价值创造，质量效益显著提升

　　公司积极倡导精益理念融入经营管理过程中，着力推进精益改善和价值创造，提高经济效益。在市场开拓方面，三大板块树立精益理念，大力实施市场开拓。医疗板块开展三级医院等级评审，实施分级诊疗，获得社区医院医保资质，拓展医疗服务新业务，门急诊量增长3%，医疗收入增长14.3%。酒店业中标政府采购定点会议酒店，发放置业温馨卡4万余张，连锁酒店入住率达到92%，实现营业收入逆势增长。在精益服务方面，建立较为完整的服务产品标准化体系，形成了三个产业精益管理实施规范和服务操作规范等多项成果，各板块服务质量管理体系持续改善。医疗板块服务质量和医疗水平不断提升，不良医疗事件降低40%，患者满意度达到95%，酒店板块顾客满意度达到97.75%，再创新高。在精益成本方面，大力提倡和宣传树立“省一分钱比挣一分钱容易”的理念，实施单元成本分析管控，提升成本管控能力，如北方朗悦酒店实施单房成本分析与考核，一次性消耗品和洗涤成本1-11月同比降低15%，阳光物业公司通过技术进步和设备升级，实现配电室远程监控和现场无人值守，每年可节约人工成本50余万元。通过大力实施精益成本管理和改善，公司成本费用率从2012年的99.42%降低至2015年的97%，实现了四连降，降本增效取得了明显效果。在集中采购方面，落实兵器工业集团集中采购要求，严格执行对五类办公自动化设备和差旅机票100%集中采购。进一步规范所属单位采购程序，完善采购管理办法和相关流程，提高采购工作规范性。积极推进子集团集中采购，建立置业集团物资集中采购网上平台，对酒店布草等三类物资进行集采，采购单价比原有招标采购降低3%-5%。持续推进药品和医用耗材集中采购，采购成本同口径降低150万元。

　　通过着力实施精益改善和价值创造，2015年公司实现营业收入10.6亿元，同比增长10.8%;实现利润突破8000万元，同比增长32%，成本费用率同比降低0.3%，公司质量效益提升明显，取得了良好经营结果。

　　三、结合质量效益提升活动，深入推进精益管理工作

　　有效开展质量效益全面提升活动，与当期经营、精益管理工作紧密结合，推进活动深入开展并取得实效。一是每月进行月度经营活动分析，每季度召开经济运行分析会，对经营指标完成情况进行排序并公布，重点分析异常指标和存在的问题，提出改进措施，加强对经营过程中指标的关注和改善。二是加强“两金”占用和带息负债管理。每月关注各单位“两金”占用指标完成情况，加强财务集中管理，建设公司财务信息化核算平台，开展财务规范性专项检查。积极采取措施降低带息负债，对自筹资金项目投入，采取内部资金调剂等方式，2015年带息负债降低超过5000万元。三是开展精益工作现场经验交流，2015年分别在昆明、西安召开不同板块的现场经验交流会，选取17个典型案例进行展示介绍，到现场参观学习，交流研讨，促进相互学习借鉴，推广典型经验和方法，进一步推进精益工作深入开展。

　　四、培育精益文化，提升管理能力和水平

　　结合实际，不断创新精益管理。2015年公司开展“创效增效型、解决问题型、精益服务型、持续学习型、干事成事型”五型总部建设，进一步推动了公司管理能力和水平的提升。持续推进制度建设，在原有143项制度基础上，补充完善18项制度，完善工作流程，有效提高了工作执行力和管理精细化程度。

　　同时不断加强宣传培训，制作精益工作宣传海报，宣传精益知识和典型改善成果;积极开展内训师培训，组织职业技能比赛，提高业务能力和服务水平;编制具有行业特点，涵盖精益理念、工具和方法等内容的精益管理学习手册，开展专项合理化建议活动，营造浓厚精益氛围，对培育精益文化起到了积极促进作用。

　　一年来，公司高度重视精益工作，系统策划，突出重点，积极推进，体现了精益改善，价值创造，促进了质量效益全面提升，为促进公司进一步发展增添了动力。2016年公司将在巩固2015年工作成果基础上，深化拓展精益工作内容，推广精益专项改善工作经验，加强精益工具和方法应用，分板块深入推进精益工作，促进公司整体质量效益的进一步提升。(置业集团)