一切为了用户

　　这是一个普通的周五，华锦集团北沥公司质检部副经理徐永贵下班到家刚脱下外衣，一阵急促的电话铃声响起，听筒另一端传来焦急的话音：“紧急通知，5月23日销售的AH-90道路沥青收到客户投诉，黑龙江省鹏程道路工程有限公司(化名)投诉我公司沥青延展度不合格!该公司要求延度大于140厘米，而他们检出我公司产品的延度为120厘米。”

　　电话中的内容让徐永贵倦意全无，他放下电话不禁陷入沉思：正常国家标准和交通部标准要求沥青的延度大于100厘米即为合格，鹏程公司要求延度大于140厘米是很严苛的，对于这样高标准要求的客户要给予足够的重视。为了验证公司产品是否存在问题，徐永贵立刻赶往单位查阅该批次沥青的检验记录。出厂检验记录显示沥青各项指标均为合格。为了排查问题，徐永贵又请沥青班长在样品室找出了5月23 日销售给鹏程公司的存样，马上进行复检。经过3小时的焦急等待，深夜23时，复检结果出来了，延度大于150厘米，完全合格!

　　排除了本公司的质量因素，徐永贵悬着的心稍稍放松了下来。然而，本着“关注细节，满意用户”的原则，他当即决定周六一早带着化验员到客户现场那里进行重新检测。

　　周六早6点，徐永贵带领沥青班长常影迎着朝阳赶往黑龙江。一路上他们心情焦急而忐忑。因为怕耽误客户生产，他们没有时间吃午饭，在路边买了矿泉水、面包，马不停蹄地赶往客户所在地。在车上，两人还从“人机料法环”五方面因素入手，分析讨论造成沥青延度出现偏差的种种可能：一是该公司化验员取样过程不符合规定;二是该公司处于野外作业，现场环境不符合检验规定;三是该公司化验员检验操作不符合规定等。同时，做好了解决问题的措施。

　　当天夜里23时，他们风尘仆仆地赶到了黑龙江省鹏程道路工程有限公司施工现场，与该公司经理见面，经过深入交流，决定第二天在第三方商检在场的情况下，由三家公司的化验员同时进行复检。周日一早，三家公司的化验员全部到位，开始重新做样品分析检测。常影是北沥公司经验丰富的化验员，当她爬上沥青储罐，取出沥青样品，看到空气中漂浮的长长的沥青丝的时候，她就已看到了胜利的曙光，因为从沥青丝的长度，她已经判断出沥青的延度基本合格。

　　三家化验员同时做了检测，结果两家显示延度大于150厘米，唯有鹏程公司检测的延度是120厘米。

　　针对这一检验结果，徐永贵与鹏程公司王经理进行了再次讨论。分析鹏程公司与其他两家检测数据出现偏差的原因是：鹏程公司的化验员在取样操作中存在一定问题，取样桶、盛样锅有灰尘，取样之后没有用遮盖物，在样品从储罐到实验室的路程中，样品暴露在外，野外施工风沙大，环境中大量的沙尘混入了样品，从而影响了沥青的延度，造成延度偏低。于是，两家公司决定由鹏程公司化验员按严格的检测标准再次检测沥青样品。

　　鹏程公司化验员更换取样设备后，再次取样，重新进行检验，在场的每个人都屏住了呼吸，紧张地看着延度仪拉伸：130厘米没有断，140厘米没有断，延度仪继续拉伸，150厘米没有断!检测结果超过客户的要求，现场立即响起了热烈的掌声，徐永贵和常影的脸上绽出激动而喜悦的笑容!

　　鹏程公司王经理握着徐永贵的双手，激动地说：“华锦集团北沥公司严谨负责的态度和用户至上的质量精神，让我们感动，是我们永久的合作伙伴!”

　　返程的路上，车窗外的阳光正好。(邱明斐 于希)