新起点 新征程 不忘初心再起航
——昆明疗养院开启高质量发展新航向

　　１１月的昆明，蔚蓝的天空，一碧如洗，纤尘不染。１１月的滇池，波光潋滟，海鸥驰骋翱翔。彩云之南，滇池湖畔，坐落于此的中国兵器工业集团北方置业集团有限公司兵器昆明疗养院（以下简称“昆疗”）伴随着“全国劳动模范疗休养基地”的正式挂牌和“兵器工业集团北方职业技能等级评价指导中心云南分中心”的落户成立，这家老牌疗养院在新的历史时期重放光彩，以全新的昂扬之姿，踏上改革发展的新征程。

　　一体两翼 凝心聚力谋新局

　　１０月２７日，在中华全国总工会组织的全国“劳动模范疗休养基地”评选中，昆疗榜上有名，荣获第七批“全国劳动模范疗休养基地”资质，被命名为“全国劳动模范疗休养基地”。劳模疗休养事业是我国长期以来职工福利事业的一个重要组成部分，不仅能起到保障劳动者身心健康的作用，同时还具有提高一线职工社会地位，有利于点燃劳动热情，塑造工匠精神的重大意义。正如习近平总书记在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的讲话中提到：“要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。劳动是一切幸福的源泉，要尊重劳模、关爱劳模，贯彻好尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造方针，完善劳模政策，提升劳模地位，落实劳模待遇，推动更多劳动模范和先进工作者竞相涌现。”“疗休养基地资质的取得倾注着集团公司党组和置业集团对昆疗的厚爱和支持，这是关乎昆疗未来发展的大事，也是昆疗重要的发展机遇期。”院长张雯说。三十多年来，昆疗积淀了丰富的疗休养服务经验，先后接待了中国国防邮电工会、国务院国资委、兵器工业集团、国家电网下属企业、航天集团下属院所、云南省国防工办、中国原子能科学研究院、中国航天基金会等单位和机构的专家、院士、劳模、优秀职工等近百个大型疗休养团队，约３０余万人次，很好地发挥了劳模、职工疗休养的保障作用。“全国劳模疗休养基地的挂牌命名，对于昆疗既是一项崇高的荣誉、一个崭新的起点，也是一份重托、一份责任。这将会加快促进我们提升硬件，强化服务意识，提高服务质量和管理能力，弘扬“人民兵工精神”，把昆疗打造成为独具兵器特色的休养之家、温馨之家、绿色之家。”张雯说。

　　把昆疗打造成为为昆疗注入动力的机遇不仅如此，９月１９日，集团公司北方职业技能等级评价指导中心云南分中心落户昆疗。这是集团公司贯彻落实习近平总书记关于努力建设高素质劳动大军，完善和落实技术工人培养、使用、评价、考核机制，提高技能人才待遇水平，畅通技能人才职业发展通道重要精神的举措。云南分中心的落地让昆疗挑起了新的重担，被赋予了新的历史使命。“新的挑战也是新的机遇，我们一直是一支敢想敢干、敢闯敢拼、敢为人先的团队。未来，我们将积极探索疗休养与职业技能等级认定及培训两大特色业务板块的结合，扩充、延伸、丰富劳模疗休养的内涵，在为劳模、国防英模、科技精英、一线职工提供疗身、养心的同时，积极探索融汇劳模技能和知识进一步提升的模式，我们有责任、有能力也有信心做好职业技能等级认定工作。”张雯说。后续，云南分中心将会统筹集团公司在云南地区内外部企业资源，大力开拓外部技能等级评价业务，服务于上下游企业和外部供应商。“云南分中心将严把质量，严格评价，严守法律法规，严格执行国家人社部和集团公司的的相关规章制度，成为国家人社部职业等级评价改革的示范机构与旗帜，为提升云南地区技能人才整体技能水平贡献兵器力量。 ”党委书记刘保安如是说。

　　至此，昆疗未来发展的“一体两翼”战略已初见雏形，行动与梦想关键要苦干实干，敢拼与会拼。昆疗人将在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，扬帆起航，开创发展新时代。

　　革故鼎新 改革创新促发展

　　诞生于１９８３年的昆疗，历经三十余载的风风雨雨，在市场经济浪潮冲刷下几经浮沉，随着经济的高速发展和人民物质生活水平的不断提高，周边酒店为了适应市场，不断提档升级，行业市场竞争也愈演愈烈，从硬件、软件、价格等诸多方面给昆疗的经营带来越来越大的冲击。“昆疗是以疗休养业务为使命，以酒店业为主体的一家企业化事业单位，多年来没有形成突出自身特色的核心竞争力，原有业态非但享受不到国家政策利好，并且在运营过程中种种矛盾对我们的发展制约愈发明显。我们意识到只有改革才是昆疗未来的唯一出路。”张雯在谈起昆疗发展状况时感慨到。

　　为了适应市场变化，提高管理效率和服务水平，昆疗主动作为，大胆创新，积极探索，打出了一套改革的“组合拳”。他们将原有的业务部门重新整合，明确业务分工与领导管理职责，缩短管理链条。同时，拥抱互联网，建立和完善营销平台，全面提升营销能力；对标现代化酒店管理，启动正向激励绩效机制系统--酒店积分制管理；开创自有品牌，进一步推动经营发展转型升级。

　　在移动互联网时代，如何实现运营和服务模式的创新迭代，令其与移动互联网时代下新兴消费趋势相吻合，是疗养院必须要面对的问题。昆疗创新产品组合、拓宽营销渠道，完成定制化酒店管理应用系统的置换，酒店预订、住宿管理、ＯＴＡ直连、餐饮云ＰＯＳ、收银结算等模块已全面上线运行；微信公众号商城、微信预定和支付系统也整合上线，快速打造出了数据平台、电子商务、移动互联一体化的服务信息化云平台，大大提高服务效率和质量。其中ＯＴＡ网上预订持续增长，２０１９年ＯＴＡ实现经营收入同比增长１６％，有效的填补了接待空档期。

　　为全面推进内生动力改革，提高发展质量，培育正能量，促进管理和服务的科学化、专业化运行，昆疗组织骨干人员赴广州碧水湾考察学习积分制管理，全面导入酒店积分制管理系统，完成了积分管理制度流程、分组方案、奖励方案、奖扣标准、权限等系统机制的编制工作。昆疗积分管理体系的建立，形成了为员工赋能，为管理助力，为文化塑形的企业员工管理良性循环。“自积分制管理实施以来，多劳多得，有的员工一个月能多收入几百元，对于基层职工是不小的激励，这极大的调动了员工的积极性。”院长助理刘大为说。将分配方式向贡献者倾斜，积分制推动昆疗绩效管理的创新。

　　延伸产业链，创新自有品牌建设。“‘华满庭’茶系列产品是昆疗近年来自主设计研发的普洱茶伴手礼，茶系列产品的全面上市，进一步延伸了企业产业链，为昆疗品牌建设迈出了重要一步。”副院长方玲说。兰亭雅集“茶文化中心”和普洱茶ＤＩＹ工作室的设立，提升了昆疗服务产品的文化品质。运用该品牌产品，在市场进行昆疗品牌及综合服务产品附加品牌市场营销拓展时，极大的降低了营销费用。“华满庭”也成为昆疗养生文化、企业文化的又一张亮丽名片。

　　勇于担当  用行动践行初心使命

　　庚子年初，新冠肺炎疫情拉响了重大突发公共卫生事件一级响应的警报，战役开始时，作为兵器集团的一员，昆疗人并没有想到他们也将成为这场疫情的重度参与者，将用自己的方式贡献力量，弘扬人民兵工精神，彰显国家队的使命担当。

　　２月１０日，昆疗开始有序接待兄弟单位中国兵器工业集团北方夜视科技研究院集团有限公司近７０名集中隔离返昆人员。“任务艰巨，我们开会了制定接待工作各项机制、流程、措施、预案，每一位在岗员工都义无反顾地投入到服务保障工作中。张院长安排人员按照去疫药方采购药材，每天为一线工作人员和隔离人员熬大锅药，并且为大家准备高蛋白营养餐，最大程度的保证院区所有人员的健康。”院长助理许国琼说。周密的计划，精心的服务，有力的保障，昆疗经受住了考验，夜视集团集中隔离人员最终全部顺利返回工作岗位。

　　如果说，接收兄弟单位的返昆人员隔离观察是因手足情谊，那么３月２１日，接受昆明市委、市政府将昆疗作为境外入昆人员集中观察指定酒店的任务则彰显了昆疗人的大爱与担当，面对未知的凶险和内心的恐惧，他们没有退缩，成为了抗疫战场的“逆行者”。

　　临危受命，昆疗紧急召开院务会和各部门专题会，确定此次专项任务的总体工作方针，部署具体准备工作。相关人员迅速对接昆明市、度假区政府部门联合组成的工作组，协调防疫物资、工作方案等事宜，所有准备工作在当天２４点前全部完成，为期２２天的艰苦战役就这样打响了。

　　肆虐的疫情、压抑的气氛，言语不通，沟通困难……被隔离的外籍人员最开始对于这样的“特殊接待”是抱怨的、气愤的、反感的，这给核心区的服务保障工作带来了极大的困难和挑战。“有客人看到了院里‘中国兵器’的标识，误以为被带入军方管制区域，情绪立马变得十分激动，开始大喊大叫，还有的客人由于内心的压抑与惶恐，不服从指挥，踢门踹门……不断出现的情况令我们每天都如履薄冰，我们的工作人员没有畏惧没有怨言，默默的拼尽全力为客人解决各种问题。”张雯说。核心区的工作人员每一班８小时，平均要为客人送近８０次外卖，厚重的防护服被汗水浸湿，长时间工作下护目镜泛起雾气却无法擦拭。电梯不能使用，穿着防护服有太多的不便，很多员工都出现了摔倒摔伤的现象，有的人脚崴了，肿的像馒头一样……那个时候，大家在生理上和心理上都处于崩溃的边缘。“到后期，隔离人员对于我们的工作开始支持和理解，不断对我们表示谢意，这说明我们的工作得到了客人的理解和认可，这一切的付出都是值得的。”温泉住宿中心服务员饶国芳说。昆疗人尽职尽责，用最平凡的坚守为这场战役做出了自己的努力和贡献。“每天同事们都在工作群里互相问候，互相打气。不管多晚，领导们总能在第一时间送上安慰与关怀，感觉大家每刻都在一起，受伤生病的同事也不曾抱怨，不曾退却，选择坚守岗位，在温暖和感动中，我们坚持了下来。”客房服务员肖美说到。

　　截至４月１１日，昆疗接待涉及２５个国家和地区的入昆外籍人员共１１１人，隔离期满无一人感染，圆满的完成了地方政府交予的紧急任务。

　　一切服从国家需要，是央企特有的情怀。作为集团公司的一员，昆疗人虽不能制造武器强大国防，但他们团结一致，忠于使命，勇于担当，筑起了祖国西南大门的一道抗疫长城，默默守护着祖国人民的健康，用大义和汗水扛起兵器人的责任与担当。

　　征程万里风正劲，重任千钧再扬鞭。昆疗人将坚定信心，再接再厉，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务集团公司强军首责为己任，不断提高管理水平和发展质量，积极拥抱改革，推动战略转型，开启高质量发展新征程，成为为客户提供身心健康快乐的系统解决方案的服务型企业，为谱写昆疗新时代改革发展新篇章不断奋进！（王瑾）