聚焦履行强军首责 精准实施装备服务保障
——电子院装备质量综合整治及提升工程工作纪实

　　装备质量综合整治及提升工程是集团公司党组贯彻落实习近平强军思想、实现新时代强军目标的重大举措。中国兵器工业集团北方电子研究院有限公司在推动实施过程中，深入学习领会习近平总书记强调的“把质量管理要求贯彻落实到武器装备设计、研制、生产、使用全过程”指示精神和集团公司提出的“质量第一，质量立企”工作要求，把学习成果转化为解决装备质量问题、提升装备质量水平的工作思路和具体措施，体系化提升质量管理能力。

　　开展质量提升工程  推进装备质量提升

　　电子院认真贯彻落实集团公司质量提升工程方案和工作任务，加强顶层规划，建章立制、积极行动，统筹开展装备质量提升工作。一是加强组织策划，积极推进工程实施，建立各单位负责人担任组长的三级推进机构，统筹部署各项工作；拉条挂账155项任务，同步纳入计划考核体系；签订两级质量责任书，发布全员岗位质量责任清单，落实质量主体责任。二是明确工作思路，全面开展各项工作，以切实提升产品实物质量为目标，以深度融入科研生产售后服务过程为切入点，以问题为导向，抓关键、强内功、补短板，强化质量责任体系，健全完善产品全寿命周期的质量保证体系；通过“六抓六强”（抓体系建设、强管理流程，抓机制优化、强过程管控，抓责任落实、强监督执行，抓方法创新、强技术基础，抓问题整改、强奖惩激励，抓改进提升、强服务保障），全面提升研发、生产、技术基础、服务保障等综合能力，深入推进质量提升工程。三是建立检查评价机制，强化工作考核，每周发布质量工作简报，专项考核通报质量工作落实情况，编制质量案例；坚持赏罚分明，设立50万元专项奖励，以正向激励为主调动全员参与质量工作的积极性。对出现质量问题及违反工作程序的单位及个人，严格考核，并追究责任。2019年至今奖励44万元，处罚7．4万元，积极建设“尊重规则流程、一次把工作做好”的全员质量文化。四是及时分析总结经验，持续改进提升，每季度召开质量工作例会，及时传达学习上级文件精神及集团公司质量提升工程简报，借鉴兄弟单位经验和做法，总结阶段性工作，协调解决存在的问题，提出改进提升建议，并部署落实到下一步工作中。

　　质量提升工程开展以来，全员积极践行“质量就是生命、质量就是胜算”的理念，齐抓共管、同心协力，质量问题发生数和质量损失率逐年下降，未发生重大以上质量问题，质量管理能力和产品实物质量都有较大提升，同时有力促进了市场竞标工作。2019年与航空航天、电子系统的同行业单位累计竞标15项，成功12项，固有专业领域竞标全胜；一个ＱＣ小组荣获全国优秀质量管理小组，两个班组获全国质量信得过班组；一项可靠性研究课题获得集团公司管理创新成果二等奖；荣获集团公司“军品服务保障先进单位”荣誉称号。

　　切实履行强军首责   加强装备服务保障

　　在推进装备质量提升工作中，电子院聚焦履行强军首责，紧紧围绕“服务部队、备战打赢”，精准实施装备服务保障工作。一是健全完善装备服务保障体系，从2015年开始，积极构建西安电子工程研究所装备服务保障体系。经过五年的实践、不断完善，得到集团公司装备保障部的充分肯定。2019年牵头集团公司“军民融合服务保障体系模式和机制深化研究与推进”项目研究论证工作。通过这些工作的开展进一步完善以部队战时和实训需求为牵引、制度规范为基础、信息化管理为手段、市场维护与拓展为发展的电子院军装、军贸一体化技术服务保障体系。二是优化调整服务保障工作机制，坚持“四个24”的服务理念，完善售后服务快速响应机制，联合军代室成立装备服务保障工作协调专项领导小组，建立以专职人员为主，科研生产兼职人员、配套单位技术人员为辅的服务保障队伍，实现本土化服务。持续优化“3Ｓ＋Ｔ”服务保障模式（售后服务、信息反馈、零配件 ＋ 培训），为适应部队维修保障体制改革，充分发挥军工企业装备专业和保障业务优势，通过提供力量前出、能力助建、帮建等保障服务，仿照汽车行业“4Ｓ店”模式，构建“3Ｓ＋Ｔ”管理模式，即西安电子工程所装备服务保障中心、战区级保障分中心和旅级保障支援分队的三级装备服务保障体系。目前建立了两个服务保障分中心，针对大修厂采取“一厂一策”能力助建，在战区保障队采取“一区一策”“四联”共建（联合开展装备联修、人员联训、备件联筹以及基础设施联建），在旅级部队采取“一队一策”“四帮”帮建（帮助部队开展装备帮修、人员帮培、备件帮筹、装备帮训），全面实施装备维修与器材保障、维修能力建设和人才培养。强化用户需求与沟通，军装服务保障实行“战区主管”负责制，主动对接各战区用户需求，提高装备精准保障能力；完善用户互访交流机制，收集意见建议、对接服务保障及维修器材需求；充分调动服务保障人员工作积极性，在薪酬激励、职称职务评定、技能等级认定等方面给予政策倾斜。三是扎实开展装备服务保障工作，主动适应部队编制体制调整变化，向用户提供保障业务精确化、保障行动高效化、保障手段信息化的精益保障服务。系统策划主动对接，针对热点地区、热点事件，装备保障必须及时，故在西安电子工程所设立“重大活动保障专项资金”，及早储备维修备件，确保临战、战时雷达装备完好；选拔身体适应高原地区、技术全面的服务保障人员，制定专项计划优先实施保障；认真落实提升工程会议要求，主动开展装备巡检巡修维护和现场培训，确保新改进提升装备配得齐、用得好，及时形成战斗力；2019年以来累计派出服务保障队伍246人次，获得用户一致好评，收到牌匾、锦旗、感谢信18次，顾客满意度为99．88％；提升装备自主维修保障能力，研制ＩＥＴＭ交互式电子手册、开发装备使用状态监测、机械传动机构故障诊断等装备健康管理系统，实时采集雷达工作状态数据，实现由被动维修向主动预防转变；为部队大修厂、战区保障大队提供整体维修解决方案，从通用维修检测设备研制、维修器材筹措等方面开展全方位合作；联合北方公司开展军贸培训支持保障基地建设，提升服务保障基础能力。四是坚持“四用”标准持续开展装备提升改进，以满足实战化需求为目标，以装备在部队使用中“四用”（好用、管用、耐用、实用）的问题为导向，通过现场技术服务、用户信息反馈、装备质量论坛等方式，沟通交流装备改进需求，质量提升工程开展以来，累计提出40余项技术改进，得到用户一致认可；强化服务保障数据分析与应用，通过精益服务保障信息系统与质量管理信息系统的精准对接，对装备信息、保障资源、保障任务进行统一管理，实现全周期、全要素装备保障数据化、精准化、可视化，有力支撑装备的改进提升；持续开展部队实训活动，2015年以来，每年由一名领导班子成员带队，组织中层干部和技术骨干前往一线部队进行战备训练及技术调研，与部队官兵同吃同住同训，感受装备使用情况，了解一线部队的真实需求，近五年共开展6期，96人参加实训，完成12项“精益管理活动圈”装备改进立项，探索产品装备保障新思路、新办法，进一步强化了服务用户的使命感、荣誉感和责任担当。

　　产品质量作为企业核心竞争力已成为共识，提升装备质量既是履行强军首责的重要举措，也是适应装备竞争性采购，推动高质量发展的迫切需要。电子院将在集团公司党组领导及各部门指导帮助下，进一步增强政治责任感、历史使命感和现实紧迫感，贯彻“质量就是生命、质量就是胜算”的理念，深入推进质量提升，努力为我军提供一流的武器装备，为推动国防和军队现代化建设作出更大的贡献。（电宣）