物資集團獲第九屆中國客戶服務節 “最佳服務案例”等獎項

　　近日，由中國兵器工業集團物資集團建設運營的兵器工業採購電子商務平台獲評第九屆中國客戶服務節“最佳服務案例”，平台客服團隊客服人員王紫紋獲評“最美客服人”。

　　中國客戶服務節由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會主辦，旨在宣傳為客戶服務行業發展作出貢獻的企業與個人。本屆中國客戶服務節以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題，通過構建跨領域深度對話機制，向社會傳遞優質服務品牌的核心價值體系與服務文化。

　　此次獲獎，彰顯了行業客戶對兵器工業採購電子商務平台服務能力、管理水平、用戶體驗的充分認可。平台客服團隊始終踐行物資集團“三個服務”職責使命，通過客服熱線、在線、郵箱等多觸點鏈接平台用戶，解決用戶問題。今年，平台優化完善客服值班機制，節假日服務不停航，全時段支撐保障各科研生產單位採購管理工作。下一步，平台將持續提升創新能力，推動AI大模型等數字化技術在客戶服務場景的應用，不斷提高服務質量和效率，為建設科技型先進兵器供應鏈服務體系貢獻力量。

　　來源/物資集團